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Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli da 52 a 59 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente (qualora sia qualificabile come "consumatore" 5) ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i prodotti ordinati, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (QUATTORDICI) giorni decorrenti da quando il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni o, nel caso di contratto di vendita relativo a beni multipli ordinati dal consumatore con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Pertanto, il consumatore dovrà far pervenire, prima della scadenza del periodo di recesso sopra indicato, comunicazione della propria volontà di esercitare il diritto di recesso, impiegando il modulo tipo di recesso oppure altra dichiarazione esplicita, e ciò mediante invio di lettera raccomandata A/R a MASAI ITALIA SRL, VIA L. EINAUDI 25 – 31030 DOSSON DI CASIER (TV), oppure telegramma o fax a MASAI ITALIA SRL al numero di tel. 0422 93207 o fax 0422 93207, con la precisazione che l’onere della prova relativa all’esercizio del recesso conformemente a quanto previsto dall’art. 54 Cod. Consumo incombe sul consumatore.

Al ricevimento della comunicazione di recesso, MASAI ITALIA SRL rilascerà a mezzo e-mail un numero di autorizzazione al rientro (RMA). Una volta ricevuto il numero RMA, senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso, il Cliente dovrà rispedire a sue spese il prodotto, in confezione integra e non danneggiato, al seguente indirizzo: VIA L. EINAUDI 25 – 31030 DOSSON DI CASIER (TV). Non verranno accettati pacchi in contrassegno.

MASAI ITALIA SRL provvederà, nel più breve tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto ai sensi dell’art 54 Codice Consumo, ad accreditare al Cliente tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, eventualmente compresivi delle spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta del consumatore di un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna standard meno costoso offerto da Masai Italia S.r.l.). Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione commerciale, salvo che il consumatore non abbia convenuto diversamente. In ogni caso, il consumatore non dovrà sostenere alcun costo in conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni da parte di Masai Italia S.r.l. oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

Costi del Trasporto per i Resi

L'addebito del trasporto viene eseguito, a carico dell'acquirente, in caso di:

  • Prodotto non conforme
  • Prodotto arrivato danneggiato (DOA)
  • Cambio taglia / misura (*)
  • Diritto di Recesso
  • Cambio con altro prodotto
  • Sostituzione in garanzia

Nel dubbio è consigliabile contattare il Customer Service per ulteriori chiarimenti.

Il diritto di recesso non può essere esercitato nel caso in cui i prodotti acquistati siano stati utilizzati o danneggiati dal Cliente stesso.

Il diritto di recesso non si applica altresì al Cliente che non sia qualificabile come "consumatore" e che quindi acquisti per finalità inerenti la propria attività lavorativa (per es.: uso strumentale, rivendita ecc.), comunicando a MASAI ITALIA SRL la propria Partita IVA e richiedendo l’emissione di fattura fiscale.

Il diritto di recesso è infine escluso nei seguenti casi:

  • Acquisto di prodotti confezionati, la cui confezione originale sia stata manomessa o danneggiata dal Cliente, per motivi di igiene
  • Fornitura di prodotti omaggio

Scarica il modulo di recesso